Quelles sont les conditions de retour chez Wethenew ?Mis à jour a year ago
Nous voulons nous assurer que votre expérience de retour soit simple et claire. Voici les conditions à respecter pour effectuer un retour :
Délai de retour :
- Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour formuler votre demande de retour via notre portail de retour.
État des produits :
- Les produits retournés peuvent être essayés mais ne doivent jamais avoir été portés.
- Le scellé ne doit pas être retiré, afin de garantir que le produit retourné est bien celui que nous vous avons envoyé.
Emballage d’origine :
- Votre produit doit impérativement être retourné dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires (lacets, etc.).
Formulaire de retour :
- Le formulaire de retour que vous recevrez par e-mail doit être glissé dans le colis retour. Tout colis reçu sans formulaire de retour ne pourra être traité par notre équipe.
Carton d’expédition :
- Protégez le produit et son emballage en utilisant le carton d’expédition initial ou un autre carton prévu à cet effet. Nous nous réservons le droit de refuser le retour si le produit et/ou son emballage sont endommagés.
Remarque : Si vous avez reçu un produit défectueux ou différent de celui commandé, n’effectuez pas de demande de retour via le portail de retour. Contactez directement notre service client en remplissant le formulaire de contact.
Nous espérons que ces informations vous aident à effectuer votre retour sans problème. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à consulter notre FAQ ou à nous contacter directement.
Merci pour votre compréhension et votre coopération !